Condiciones de uso y contratación

1. Quiénes somos y aceptación

Estas condiciones regulan el uso del sitio y la contratación de los servicios de Nexora-flow, marca de [RAZÓN SOCIAL], S.L., NIF [B00000000], con domicilio en [Calle y número], [CP] [Ciudad], España, email hola@nexora-flow.xyz.

Al contratar un plan aceptas estas condiciones, que se rigen por la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación, el Código Civil y, si eres consumidor, el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Se entiende por consumidor la persona que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; si contratas para tu negocio, tienes la condición de cliente profesional.

2. Descripción del servicio

Nexora-flow diseña, configura y mantiene automatizaciones basadas en inteligencia artificial para tareas de pequeños negocios: atención de mensajes, gestión de citas, presupuestos, recordatorios de cobro, conciliación de pagos y preparación de documentación para la facturación y la contabilidad. El servicio incluye:

• un diagnóstico inicial gratuito y sin compromiso;
• la puesta en marcha de las automatizaciones incluidas en el plan;
• un panel web de control y un informe mensual de horas ahorradas;
• soporte en el canal y horario de cada plan.

Las automatizaciones se conectan a herramientas de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business, tu TPV o tu programa de facturación). El funcionamiento de esas herramientas depende de sus proveedores y de tus contratos con ellos. Nexora-flow no emite facturas en tu nombre: la emisión y su conformidad con Veri*factu o TicketBAI corresponden a tu software de facturación.

3. Reglas de uso

Para contratar debes ser mayor de edad y tener capacidad para obligarte. Te comprometes a:

• facilitar datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales del panel;
• contar con base legal para tratar los datos de tus clientes que conectes al servicio e informarles conforme al RGPD;
• no usar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (art. 21 LSSI-CE), contenidos ilícitos, engañosos o discriminatorios;
• no ocultar a tus clientes que interactúan con un sistema de IA;
• respetar las políticas de uso de las plataformas conectadas, como la de WhatsApp Business;
• revisar las respuestas y documentos que el sistema marque para aprobación antes de enviarlos.

Podemos suspender el servicio, previo aviso salvo urgencia, si se incumplen estas reglas.

4. Proceso de contratación

Conforme al art. 27 LSSI-CE te informamos de que: (1) tras el diagnóstico recibirás por email una propuesta con el plan, el precio y el plazo; (2) la aceptas desde el enlace de la propuesta, donde puedes revisar y corregir tus datos antes de confirmar; (3) te enviamos la confirmación del contrato en soporte duradero en un plazo máximo de 24 horas. El contrato se formaliza en castellano y queda archivado y accesible desde tu panel.

5. Precios y pago

• Los precios se expresan en euros (€). En el sitio se muestran sin IVA, porque nuestros servicios se dirigen principalmente a negocios. Se aplicará el IVA vigente (21 %) o el impuesto indirecto que corresponda en Canarias, Ceuta o Melilla.
• Si contratas como consumidor, antes de confirmar verás el precio final con impuestos incluidos (art. 60 TRLGDCU). Por ejemplo, el plan Local cuesta 79 € + IVA = 95,59 € al mes.
• La puesta en marcha se paga una sola vez al aceptar la propuesta. Las cuotas se cobran por adelantado cada mes o cada año, según elijas.
• Medios de pago: tarjeta, domiciliación SEPA o transferencia bancaria. Emitimos factura electrónica en cada cobro.
• Si un cobro es rechazado, te avisaremos y dispondrás de 10 días naturales para regularizarlo antes de suspender el servicio. Para clientes profesionales se aplicará la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.

6. Suscripción, renovación y baja

• Los planes no tienen permanencia y se renuevan automáticamente por periodos iguales (mensual o anual).
• Puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hola@nexora-flow.xyz. La baja será efectiva al final del periodo pagado y no se cobrarán nuevas cuotas. Darse de baja será tan sencillo como darse de alta.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos con al menos 30 días naturales de antelación; podrás darte de baja antes de que se aplique.
• Tras la baja podrás descargar tus datos durante 30 días naturales; después los eliminaremos, salvo los que debamos conservar por ley.

7. Derecho de desistimiento y reembolsos

Consumidores. Dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo y sin penalización (arts. 102 a 108 TRLGDCU). Para ejercerlo, comunícalo de forma inequívoca a hola@nexora-flow.xyz o a nuestra dirección postal; puedes usar el modelo del anexo, aunque no es obligatorio.

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
• Si pediste expresamente que empezáramos la puesta en marcha durante el plazo de desistimiento, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta tu comunicación (art. 108.3 TRLGDCU).
• Si el servicio se ha ejecutado completamente con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que perderías el derecho, no procede el desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).

Clientes profesionales. El derecho legal de desistimiento no se aplica. No obstante, si cancelas antes de que comencemos los trabajos de puesta en marcha, te devolveremos íntegramente ese importe. Las cuotas ya devengadas no son reembolsables, salvo incumplimiento imputable a Nexora-flow.

8. Responsabilidad

Nexora-flow presta el servicio con la diligencia de un profesional del sector y pone medios razonables para mantenerlo disponible, pero no garantiza un ahorro concreto: las estimaciones son orientativas (ver metodología). Los sistemas de IA pueden generar respuestas inexactas; por eso el servicio incluye reglas de revisión que debes usar.

• Clientes profesionales: la responsabilidad total de Nexora-flow por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos.
• Consumidores: respondemos conforme a la ley. Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce el TRLGDCU ni excluye la responsabilidad en los supuestos en que el art. 86 TRLGDCU lo prohíbe.
• En ningún caso se limita la responsabilidad por dolo o culpa grave (art. 1102 del Código Civil) ni por daños a las personas.
• No respondemos de interrupciones causadas por fuerza mayor (art. 1105 del Código Civil) ni por fallos de plataformas de terceros ajenas a nuestro control, aunque te ayudaremos a restablecer el servicio lo antes posible.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos como cliente se describe en la Política de privacidad. Para los datos de tus clientes, Nexora-flow actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD; el contrato de encargo se incluye como anexo a la propuesta y forma parte de estas condiciones.

10. Propiedad intelectual

• La plataforma, el panel, el software, las plantillas genéricas, la marca y el logotipo de Nexora-flow son de nuestra titularidad o de nuestros licenciantes y están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual) y la Ley 17/2001 de Marcas.
• Te concedemos una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el contrato esté vigente.
• Los contenidos que aportas (textos, fotos, catálogos, datos) siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio.
• Los textos y documentos que el sistema genera para tu negocio son para tu libre uso.

11. Cambios en las condiciones

Podemos modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos a los clientes por email con al menos 30 días naturales de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás darte de baja antes de la entrada en vigor sin coste alguno. Los cambios no afectan a los periodos ya pagados.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, conforme al art. 90.2 TRLGDCU y al art. 52.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Si eres cliente profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [Ciudad del domicilio social], con renuncia a cualquier otro fuero.

13. Resolución de conflictos

1. Reclamación directa: escríbenos a hola@nexora-flow.xyz con el asunto «Reclamación». Responderemos en el plazo máximo de un mes.
2. Consumidores: si no quedas satisfecho, puedes acudir a las oficinas municipales o autonómicas de consumo, presentar una hoja de reclamaciones, o solicitar un arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo competente (Real Decreto 231/2008) o una entidad de resolución alternativa acreditada conforme a la Ley 7/2017. Nexora-flow se compromete a estudiar de buena fe cualquier solicitud de arbitraje de consumo.
3. Vía judicial: en todo caso, puedes acudir a los tribunales indicados en el apartado anterior.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20/07/2025, por lo que no se puede utilizar.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento